Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich und allgemeine Grundsätze

aersf (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für freiwillige Rückgaben sowie Umtauschanfragen fest.

Die hierin beschriebenen Regelungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Zwingende gesetzliche Ansprüche werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder ersetzt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht unterliegt den besonderen Bestimmungen in Abschnitt 2. Für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist insbesondere kein bestimmter Rückgabegrund erforderlich.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware beim Verbraucher eingegangen ist.

Für einen wirksamen Widerruf genügt es, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitzuteilen, dass der Vertrag widerrufen werden soll. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse erklärt werden:

service@aersfde.com

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Welche Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung eines gesetzlichen Widerrufs anfallen und wer diese trägt, richtet sich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die gesetzlichen Rechte aus dem Widerrufsrecht bleiben unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen dieser Richtlinie bestehen.

3. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.

Für den Beginn dieser freiwilligen Frist ist das tatsächliche Empfangsdatum der Ware maßgeblich. Das Datum der Bestellung oder der Zahlung bestimmt den Fristbeginn nicht.

Diese freiwillige Möglichkeit besteht ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und darf deren Ausübung nicht beeinträchtigen.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:

die Ware bei Erhalt deutliche äußerlich erkennbare Mängel aufweist;
ein Qualitätsmangel vorliegt, der die normale oder vereinbarte Nutzung beeinträchtigt;
ein auffälliger und ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit festgestellt wird;
die gelieferte Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt;
Sie die Ware innerhalb der in Abschnitt 3 genannten 35-Tage-Frist im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit zurückgeben möchten.

Für die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtausches können wir Angaben zur Bestellung sowie geeignete Nachweise verlangen.

Diese Anforderungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgabe- und Umtauschanfragen und stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

5. Rückgabeprozess

5.1 Rückgabe anmelden

Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: service@aersfde.com

Telefon: +1 (314) 782-4619

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
geeignete Fotos oder Videos, sofern diese zur Beurteilung des Zustands oder Problems erforderlich sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss kein Rückgabegrund angegeben werden.

5.2 Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben.

Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.

Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.

5.3 Rücksendung

Nach entsprechender Aufforderung ist die Ware an folgende Adresse zurückzusenden:

213 Dundee Cir, Saint Louis, MO 63137, United States

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß versendet wird, und warten Sie den Eingang der Rücksendung bei uns ab.

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rücksendung bereitgestellt. Ob ein solches Etikett zur Verfügung gestellt wird und in welcher Form, richtet sich nach dem konkreten Rückgabegrund und dem jeweiligen Einzelfall.

5.4 Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen diesen mit den Angaben aus der Rückgabeanfrage.

Wird die freiwillige Rückgabe nach Abschluss der Prüfung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

6. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs

6.1 Umtausch beantragen

Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: service@aersfde.com

Telefon: +1 (314) 782-4619

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben zur Verfügung:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den gewünschten Umtausch;
geeignete Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind.

Diese Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Umtauschanfrage. Gesetzliche Ansprüche wegen einer nicht vertragsgemäßen Ware bleiben hiervon unberührt.

6.2 Prüfung und Rücksendeadresse

Nach Eingang Ihres Umtauschantrags prüfen wir die übermittelten Informationen.

Wird der freiwillige Umtausch genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit:

213 Dundee Cir, Saint Louis, MO 63137, United States

6.3 Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend unseren Rücksendeinformationen an die mitgeteilte Adresse.

Nach der Rücksendung ist abzuwarten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

6.4 Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang der retournierten Ware prüfen wir deren Zustand.

Wird der Umtausch nach dieser Prüfung bestätigt und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird der Versand grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Möglichkeit eines Umtauschs hängt insbesondere vom Zustand der zurückgesandten Ware sowie von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.

Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Rückerstattungsverfahren

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wurde die Bestellung mit einer Bank- oder Kreditkarte bezahlt, wird die Rückerstattung grundsätzlich dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben, beispielsweise bei Visa oder MasterCard.

Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die übliche Bearbeitungsdauer 1–3 Werktage.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann jedoch je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsinstitut unterschiedlich ausfallen.

Sollte eine erwartete Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

8. Kostentragung bei Rückgabe und Umtausch

Handelt es sich bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch um ein Problem, das von uns zu vertreten ist, übernehmen wir grundsätzlich die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Dies gilt insbesondere bei:

deutlich sichtbaren Mängeln bei Erhalt der Ware;
Qualitätsmängeln, die die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen;
deutlich wahrnehmbarem ungewöhnlichem Geruch oder erheblichen Farbabweichungen;
einer Abweichung zwischen der gelieferten Ware und der aufgegebenen Bestellung.

Erfolgt die freiwillige Rückgabe oder der Umtausch dagegen aus persönlichen Gründen, trägt grundsätzlich die antragstellende Person die Kosten der Rücksendung.

Diese Regelung zur Kostentragung gilt ausschließlich für freiwillige Rückgabe- und Umtauschanfragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche aufgrund einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bleiben hiervon unberührt.

9. Gesetzliche Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren

Unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen, wenn eine Ware nicht vertragsgemäß ist.

Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Ansprüche wegen Sachmängeln, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung im konkreten Fall Anwendung findet.

Bei einem entsprechenden Mangel kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen. Hierzu können insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine Ersatzlieferung gehören.

Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, scheitert sie oder liegen die sonstigen gesetzlichen Voraussetzungen vor, können weitere Ansprüche entstehen.

Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag gegen Rückgabe der Ware gehören.

Welche Ansprüche konkret bestehen und in welchem Umfang sie geltend gemacht werden können, richtet sich nach dem Zustand der Ware und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

10. Pflichten bei Rückgabe und Umtausch

Bitte achten Sie darauf, dass alle bei einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage übermittelten Bestell-, Kontakt- und sonstigen Angaben vollständig und korrekt sind.

Dies ermöglicht eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage und kann die Bearbeitungszeit verkürzen.

Bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschen ist die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

Weicht der Zustand der tatsächlich eingegangenen Ware erheblich von den Angaben in der ursprünglichen Anfrage ab, wird die Rückgabe beziehungsweise der Umtausch anhand des tatsächlich festgestellten Zustands geprüft.

Über das weitere Vorgehen informieren wir Sie anschließend entsprechend dem Ergebnis dieser Prüfung.

Sollten während der Rücksendung ungewöhnliche Verzögerungen, Beschädigungen oder andere Probleme auftreten, können Sie sich zeitnah an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.